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2009年1月19日星期一

炒冷饭,准备过年:洪波2005一博文的跟随评论之一


跟随评论之一:向用户习惯开战 

最近我喜欢的两个BLOG都在讨论用户习惯与网络经济的问题。 

王建硕先生说:“千万不要和用户习惯开战。我们可以在技术上创新,在业务模式上改变,但千万不要和用户的习惯开战。用户的习惯问题,不是可以讲道理的东西,也不是用理性的思辨可以想清楚并讲清楚的东西。”洪波先生则要 跟王建硕叫叫板 ,认为“人的习惯是可以改变的,而且,有很多成功的商业案例,就是改变人们行为习惯的典型案例。任何创新的商业模式,新在哪儿?无非是改变了用户过去的习惯。更大的创新,则有可能连根深蒂固的文化传统,都一同改变了。” 

王先生在谈到用户习惯时说了几个有趣的自身经历:照片做传单,效果大不同;扔钱的习惯。所以在表达观点之前我也想说说个人经历,是一次网上购买域名的经验,应该属于电子商务的高级应用阶段,包括了网上选购、网上付费(转帐)、网上交货等。整个过程相当奇妙,我甚至无法感受到帐户上实际已经少了近百元钱,你不会有钱离手的那种心疼感,我当时在描述这次网上购物经历时用了“杀人于无形”,并假设如果我的帐户上用个几万块的话,对这种消费方式会上瘾。 

当然,既然是个人经历,它必然是经验的感性的。但至少可以说明一个问题,习惯在某个层面是个人的东西,我和王先生的习惯可能就很不一样。所以在讨论该不该向用户习惯开战之前,我们至少需要搞清楚几个问题:(1)习惯是什么?(2)当前国人的网上消费习惯现状是怎样?(3)国人的消费习惯会有怎样的发展趋势? 

习惯是什么 

说到习惯,就得扯上文化。而文化又是比较玄的东西,关于它,我比较喜欢美国文化人类学家洛威尔的看法:“我被托付一件困难的工作,就是谈文化。但是在这个世界上,没有别的东西比文化更难捉磨。我们不能分析它,因为的成分无穷无尽,我们不能叙述它,因为它没有固定形状。我们想用文字范围它的意义,这正象要把空气抓在手里似的。当我们去寻找文化时,除了不在我们手里之外,它无所不在。” 

那习惯究竟又是虾米?姜义华教授把文化分为规范性文化,非规范性文化,半规范性文化。其中非规范性文化指普遍存在于一般民众中的生产方式,生活方式,人与人的种种关系,风俗,习惯,信仰,追求,日常心理,潜在意识及形形色色的成文或不成文制度中的。所以习惯是属于文化领域的东西,而且规范性还比较弱,所以我说人和人的习惯还会很不一样,当然承认习惯相异性的同时并不排除习惯在某些方面的共性。比如我们从小就被灌输刷牙洗脸的好习惯,这个大家都一样,但用什么牌子牙膏、什么型号的牙刷这样的习惯每个人又都不一样。 

那习惯可以改变吗?洪先生认为“习惯是可以改变的,而且,有很多成功的商业案例,就是改变人们行为习惯的典型案例。”绝对赞同,因为人家确实有事实案例。但洪先生没有说习惯应该怎样改变,这才是关键,是我们最终要追寻的答案。 

那习惯怎么改变呢?这又得扯到文化了。西方有学者在分析各国腐败时,认为腐败这东西和文化有很大关系。他们最后得出的结论是:“腐败有文化因素,也有政体原因。长远看,文化为体制之母,短期看,体制的变更,可能对文化产生影响。”这就给我们很大启示了,我们把文化与体制都相对降一格,上面的判断就变成:长远看,用户习惯是商业模式之母,短期看,商业模式的变更,可能对用户习惯产生影响。所以这里给了我们一个实际改变用户习惯的途径:不是去改造用户习惯,而是进行体制改造、商业模式创新。网络商业想要成功,必然要向用户习惯开战;而要开战,则必先改体制改模式。 

当前国人的网上消费习惯现状是怎样?国人的消费习惯会有怎样的发展趋势? 

回答这个问题就不能简单的用经验判断了,需要数据支持,然后确定影响因素、建模、回归分析、相关分析,一大堆计量方面的实证分析。数据收集要注意时间序列方面的,还要注意不同国家之间的。最后,根据分析结果才能去判断和思考应该怎样去建立这种商业模式,使得这种商业模式的创新既能够适应现阶段的用户习惯,又能够进一步的引导用户的消费习惯,使得用户习惯在潜移默化间改变,“杀人于无形”。 

PS: 
(1)王先生说的“照片做传单,效果大不同”,又给自己上了一堂生动的课程。因为“经管观察”学术网站马上也要碰到宣传的问题,这个创新可能我们会马上应用,但就是不知道一张照片才两毛多钱是怎样谈妥的,我试着问了几家,都要六七毛,差太多了,是不是方法不一样? 
(2)写这篇文章的动因来自于这篇文章“同学们上课了:一位大学教授的幽默智慧课堂”,说的是中国历史文化,很有意思的一堂课,但不全,想找到完全版的。
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外加一个未读完的译言链接:

点击进入协作翻译

简介

* 这是一本关于机器、系统、生物和社会的“大部头” 
* 这是一部揭示了社会进化、特别是互联网发展的“先知预言” 
* 这是《黑客帝国》主要演员的必读物之一(视频) 
* 从这本书里,你可以窥探到SNS的今天和未来

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