2020年4月8日星期三

Re: 与您的客户和员工保持联系


有助于您与客户保持联系的 4 个实用技巧及相关资源。
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Google
尊敬的客户和合作伙伴:
 
您好!我叫 Mary Ellen Coe,我领导的团队负责管理 Google 与贵公司及全球众多其他公司之间的 Google Ads 业务。由于家里人就有创业者和企业主,在这样的环境中长大,耳濡目染之下,我对企业经营过程中的酸甜苦辣以及维护客户和员工信任的重要性深有体会。

新冠肺炎 (COVID-19) 正在改变着各行各业的发展形势。每家企业所面临的挑战虽各不相同,但都受到了一定程度的冲击,比如关闭实体店、客户需求有所变化、供应链或物流出现问题等。

疫情爆发给各个地区都造成了影响,给人们的生活带来了不便,为此我们深表慰问。 Google 正在采取多种措施来为全球各地提供鼎力支持。我们最近宣布,将投入超过8亿美元以支持应对 COVID-19 的工作,其中包括为政府、医疗和救济组织提供 Google Ads 抵用金以及更多广告公益额度,用于发布重要的公共服务公告。我们希望此举有助于减轻像您一样的商家和政府机构所面临的挑战和可能需要承担的费用。

同时也请您放心,我们随时愿意为您提供支持,助您带领企业度过当前面临的挑战。如果您正在想方设法与客户建立并保持联系,以下 3 点实用提示或许有助于您顺利度过难关:
 
1.  随时掌握最新动向。借助 Google 趋势Google 快讯等工具,您可以更好地了解消费者需求和客户需求波动所产生的影响,尤其在您当地市场环境中的影响。掌握了这些信息,再结合一些引导性问题,您就可以相应地调整自己的营销广告,使其更契合目前动态多变的市场。
2.  及时提供最新信息。您的客户也在查找所需的信息,并相信您所提供的内容。如果贵公司调整了营业时间或诸如此类的信息,请在面向客户的网站上更新这些信息。此外,我们还建议您调整宣传用语,借此分享您目前采取的任何额外预防措施、您是否向社区提供任何额外的服务或您是否推迟提供服务等信息。
3.  实时做出调整。随着消费者行为发生变化,您应检查您的广告、主动管理预算,根据商品库存状况和消费者需求暂停某些广告系列或重新分配预算。在 Google Ads 中,我们建议您更新您管理的广告素材资源,使其体现产品/服务的变化。
 
目前,我们采取了一些措施来保障团队成员的健康,尽量避免让员工在办公室办公,因此可能会暂缓提供某些支持选项。在此非常时期,我们将继续竭尽所能为您提供支持,力求优先解决对您的业务经营最为重要的问题。如果您需要 Google Ads 帐号方面的任何其他帮助,请参阅 Google Ads 帮助中心

感谢您的鼎力合作。不论现在还是将来,我们都随时准备为您服务。
 
Mary Ellen Coe
Google 客户解决方案总裁
 
Google LLC 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043.
我们发送这封电子邮件供您参考,目的是让您了解关于您 Google Ads 帐号的重大变化。
                                                           

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